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关于华翔大语音套餐的投诉管控办法-浦江通讯

关于华翔大语音套餐的投诉管控办法

1、每个工号下活跃用户的 1%为正常骚扰投诉阈值。阈值范围内不触发任何机制,可按预关联信息进行停机。

2、超过阈值,且未达到 2%的工号,触发四级管控机制。阈值外正常骚扰投诉每单 500 元罚款对公转账。否则封停工号 3 天

3、正常骚扰投诉,占比达到工号下活跃用户 2%的。触发二级管控机制。缴纳 2 万元区间控诉保证金,控诉区间为:即日至本月 26 日。控诉区间内再出现第一单投诉罚款 1000 元,第二单罚款 9000 元,第三单罚款 1 万元。保证金扣罚完毕后或控诉区间内出现违规投诉,封停工号至下一考核期(当月 26 日)。未缴纳保证金,封停工号至当月 26 日

4、任何工号在未处罚其他管控机制的前提下,首次出现违规投诉,触发级管控机制。对工号进行封停三日进行自查。自查结束后由渠道代理发起复机。

5、在已触发任何管控机制后,工号内出现违规投诉,那么触发一级管控机制。对此工号在当考核期封停,考核期当月 26 日至次月 25 日。

6、各分公司下(深圳、辽宁)终端客户工号定义为一个渠道,共同承担投诉阈值。如超过阈值,按管控机制对有投诉客户进行管控

7、违规场景:贷款、股票、POS 机、保健品、收藏品、反动、恐吓、辱骂、 黄赌毒及一切违规违法行业。

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